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销售如 何做到让客户买东西非找你不可!
来源: | 作者:cqjkmy | 发布时间: 2019-04-16 | 43 次浏览 | 分享到:

1、永远把 自己放在顾客的位置上

你希望如何被对待?上次你 自己遇到的问题是如何得到满意解决的?把自己 摆在顾客的位置上,你会找 到解决此类投诉问题的最佳方法。

2、多说“我们”少说“我“

导购在说“我们”时会给 对方一种心理的暗示:我和顾客是在一起的,是站在 顾客的角度想问题,虽然它只比“我”多了一个字,但却多了几分亲近。

3、表现出 你有足够的时间

虽然你已超负荷,老板又监督你,但千万 不要在顾客面前表现出你没有时间给他。

用一种 轻松的语调和耐心的态度对待他,这是让 顾客感到满意的最佳方法,即使是 你不能马上满足他的要求。

若顾客 感到你会努力帮他,即使要 等很久才能满足他的要求,甚至到 最后真的帮不到他,他也会很高兴的。

4、与顾客 交谈中不接电话

导购在接待顾客时,最好不要接听电话,就算你 有礼貌地征得了顾客同意,顾客也会再心底泛起:“好像电 话里的人比我更重要,为什么他会讲那么久”的想法。

所以导 购在接待顾客时,决不接电话。如实在 打电话是重要人物,也要接了后迅速挂断,等接待 完顾客后再打过去。

5、不要放 弃任何一个不满意的顾客

一个优 秀的导购非常明白:顾客的 主意总是变来变去的,问他的喜好,把所有 的产品介绍给他都是白费;刚刚和 他取得一致意见,他马上 就变了主意要买另一种产品。

向顾客 提供服务也是一样的:有时五 分钟的谈话就足以使一个牢骚满腹并威胁要到你的竞争对手那里去的顾客平静下来,并接受 和购买你的产品。

6、花更大 力气在那些不满的顾客身上

“谢谢你通知我”,面对一 个抱怨的客人应这样回答。

在对你 的门店不满的顾客当中,只有10%的人什么也不说,但将来 仍然回来同你做生意!相反,90%的顾客 则投诉他们不满意,并最终 得到了补偿和满意的服务,他们将仍是你的顾客。

顾客提 出他们的要求的时候,也是处 理门店和顾客关系的重要时刻。若处理得好,则更容 易让顾客信任门店。

所以,一定要 让顾客在出现问题时能够很容易地联系到你,他们找你的次数越多,你就有 更多的机会留住他们,让他们 成为你的老顾客。

7、不要怕说对不起

当顾客 讲述他们的问题时,他们等 待的是有人情味的明确反应,表明你理解他们。若你直 接面对顾客的投诉,最好首 先表示你的歉意,若要以 个人的名义道歉的话,就要表现的更加真诚。

然后明 确告诉顾客你将尽你个人的一切努力帮他,直到他满意为止。

8、不要缩小顾客的问题

面对问题,千万不要说“我根本没听过”,“这是第 一次出现此类问题”,这种处 理方式只会对你的顾客产生极差的效果还会有损门店形象。

每位顾 客都希望得到你的重视和注意,他们认 为你所受的培训及所获得的经验只有一个目的:留意他 并帮他解决问题,那么何不做给他看。

9、重视顾客的满意程度

努力了 解顾客下意识的反应,如,“我所讲 的对你是否有益?”“这个满足您的要求吗?”当然还有“我还有 什么可以为您做的吗?”

10、跟进问题直至解决

不管是 新顾客还是老顾客,当顾客购买产品后,一定要及时跟进,了解顾客使用后效果。如有问题,可主动帮助顾客解决,各段时间继续跟进,询问顾 客是否还需要什么帮助,如真的还需要,那就尽 量做到他满意为止。

11、不要自高自大

你可能 是你们门店最好的销售人员,但同你 接触的顾客并不知道你99%的顾客都会满意而归(他们对此毫不关心),而他属于这1%,对于他,只有这 个才是最重要的。

12、给予、给予、再给予

我们在与顾客交流中,经常有 的顾客会问送什么,怎么送。顾客的 问答反映了顾客自身的需要和偏好。可见,一个好 的开端是以为顾客提供给予开始的。

那给予顾客什么呢?给予是一种服务、是一种说明,给予顾 客他所关心的事物的说明。

所以,作为一 个成功的销售人员,请牢记 永远不要向顾客索取什么,哪怕是一种回答。永远记住:给予、给予、再给予!而不是索取!

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